Política de Envio

🚚 POLÍTICA DE ENVIO – CHOCOTTONE

Nome da Loja: CHOCOTTONE
CNPJ: 55.912.839/0001-98
E-mail: suporteschocottone@gmail.com
WhatsApp: (13) 98123-8942
Endereço: Rua Jurubatuba, 1350, Conj 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo – SP – 09725-000

1. Introdução

A CHOCOTTONE trabalha para garantir que seu produto chegue com segurança, rapidez e qualidade.
Esta Política de Envio explica como funciona o processo de entrega, prazos e responsabilidades.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos realizados até 12h: processamos no mesmo dia útil.

  • Pedidos após 12h: seguem no próximo dia útil.

  • Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão processados no dia útil seguinte.

3. Métodos de Envio

Nossas entregas são feitas por:

  • Correios (PAC, SEDEX)

  • Transportadoras parceiras

  • Entrega via motoboy (em regiões específicas)

  • Retirada no local (quando disponível)

A disponibilidade varia conforme o CEP do cliente.

4. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

  • Método de envio escolhido

  • Localização do cliente

  • Disponibilidade do produto

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá:

  • Código de rastreio

  • Link para acompanhar o envio

  • Atualizações automáticas pelo WhatsApp ou e-mail (quando aplicável)

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o cliente informe um endereço incorreto ou incompleto:

  • O pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição.

  • O reenvio será responsabilidade do cliente e haverá nova cobrança de frete.

Por isso, confira os dados antes de concluir o pedido.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega.
Se o destinatário não estiver disponível:

  • O pedido poderá retornar à loja.

  • Um novo envio será feito mediante pagamento de novo frete.

8. Avarias ou Danos no Transporte

Se houver dano no produto durante o transporte, o cliente deve:

  • Recusar a entrega, se possível;

  • Registrar fotos e vídeos do pacote;

  • Entrar em contato com a CHOCOTTONE em até 24 horas.

Faremos a substituição ou solução adequada sem custo ao cliente.

9. Extravio de Encomendas

Se os Correios ou a transportadora confirmarem extravio, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio sem custo

  • Reembolso total do pedido

10. Frete Grátis

A CHOCOTTONE poderá oferecer frete grátis em campanhas ou regiões específicas, conforme condições anunciadas.

11. Retirada no Local (opcional)

Caso sua loja ofereça retirada (se quiser, posso adaptar), o cliente poderá retirar o pedido mediante:

  • Apresentação de documento com foto

  • Confirmação prévia de disponibilidade

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, fale com nossa equipe:

📞 WhatsApp: (13) 98123-8942
📧 E-mail: suporteschocottone@gmail.com