Política de reembolso

1. Introdução

A CHOCOTTONE se compromete em oferecer a melhor experiência de compra.
Caso o cliente não esteja satisfeito por qualquer motivo, oferecemos um processo de reembolso transparente e simples, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Quando o Reembolso é Aplicável

O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito ou avaria

  • Produto diferente do pedido

  • Pedido extraviado pela transportadora

  • Arrependimento da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento (CDC)

  • Cancelamento antes do envio

3. Condições para Solicitar Reembolso

Para garantir a análise correta, o cliente deve:

  • Entrar em contato dentro do prazo estabelecido

  • Apresentar o número do pedido

  • Enviar fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

  • Devolver o produto em condições adequadas (no caso de arrependimento)

4. Prazo de Solicitação

  • Defeito, avaria ou produto incorreto: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Arrependimento da compra: 7 dias corridos

  • Pedido extraviado: confirmado pela transportadora ou Correios

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento usado na compra:

PIX

  • Reembolso em até 3 dias úteis para a mesma chave informada pelo cliente.

Cartão de Crédito

  • Estorno solicitado à operadora do cartão

  • Pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme o banco.

Boleto

  • Reembolso em conta bancária informada pelo cliente

  • Prazo: até 3 dias úteis após análise e aprovação.

6. Custos de Devolução

  • Defeito, erro da loja ou produto errado: CHOCOTTONE cobre todos os custos.

  • Arrependimento: o cliente é responsável pelo envio de retorno.

7. Produtos Alimentícios

Por serem produtos alimentícios, defeitos devem ser reportados imediatamente após o recebimento, com fotos e informações detalhadas para análise e substituição ou reembolso.

8. Cancelamento Antes do Envio

Se o cliente solicitar o cancelamento antes do pedido ser enviado:

  • O reembolso será realizado integralmente

  • O processo é iniciado imediatamente após a confirmação do cancelamento

9. Como Solicitar Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📞 WhatsApp: (13) 98123-8942
📧 E-mail: suporteschocottone@gmail.com

Informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo do reembolso

  • Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis.

10. Considerações Finais

A CHOCOTTONE se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorar a experiência do cliente e cumprir a legislação vigente.